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자주묻는 질문 FAQ

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  • [ ] 세금계산서, 현금영수증 발행은 되나요?

     1. 세금계산를 원하시는 경우

        통장으로 입금하시고 요청하시면 전자세금계산서발행 해드립니다

        (사업자사본은 팩스 070-8610-7520 보내 주시면 됩니다,

          이메일 주소는 세금계산서용 이메일 주소 기록해주세요)


     2. 현금영수증은 현금결제나 카드로 결제시

        필요하시분은 홈페이지에서 바로발급하실 수 있습니다.

  • [ ] 케익만들때 생크림이 부족하지 않나요?

     1. 생크림은 케익크기에 따라 량이 다릅니다.


     2. 미니케익의 경우 [지름12cm*높이5cm] 생크림량(80g)이 보내드립니다.

         케익시트를 2등분한 경우 부족하지 않을 정도입니다.

         생크림을 많이 사용을 원하시면 추가로 주문하실 수 있습니다.


     3. 1호케익의 경우 [지름15cm*높이5cm] 생크림량(130g)이 보내드립니다.

         케익시트를 2~3등분한 경우 부족하지 않을 정도입니다.

         생크림을 많이 사용을 원하시면 추가로 주문하실 수 있습니다.


     4. 2호케익의 경우 [지름18cm*높이5cm] 생크림량(210g)이 보내드립니다.

         케익시트를 3등분한 경우 부족하지 않을 정도입니다.

         생크림을 많이 사용을 원하시면 추가로 주문하실 수 있습니다.


     5. 케익만드실 때 케익시트 중간부분에는 생크림을 너무많이 바르지 말고

        적당하게 바르시고

        케익 윗부분과 케익 옆부분에 조금더 바르시면

        생크림이 부족하지 않을 겁니다.


     6. 조금더 잘 만드시려면 딸기 생크림을 별도 구매하셔서 케익시트 중간부분과

        케익 윗부분에 장식하시면 더욱 예쁜케익을 만들 수 있습니다.


       <케익 만들기 과정을 참고하셔서 만드시면 편리합니다>


     


  • [ ] 초코케익시트, 쌀케익시트는 어떻게 주문하면 되나요?

     1. 케익만들기중에서 원하시는 케익을 선택하시고


     2. 일반케익 주문외에 주문시

        - 초코케익시트(+1000원추가),  쌀케익시트(+1500원추가) 은

          일반케익시트보다 1000원, 1500원 요금이 추가됩니다

         <케익종류 이미지 참고요망>



  • [ ] 케익추가 구성품 주문은 어떻게 하나요?

     1. 케익만들기 종류를 선택하고 장바구니로 담고,  


     2. 원하시는 추가 구성품도 필요하신것을 선택후 장바구니에 보관후


     3. 장바구니 확인후 주문이 이상 없으시면

        장바구니에 있는것을 일괄로 주문하시면 됩니다

  • [ ] 주문을 취소하고 싶은데 환불이 가능한가요..?

    주문후, 입금하시기전에 취소하실때는 게시판이나 전화로 취소요청을 하시면 바로 취소해 드립니다. 

    입금이 완료된후에는 상품배송이 시작되기전에 요청을 하셔야 주문취소가 가능합니다.

     

    이미 배송이 된물품에 대해서는 반품처리가 식품인 관계로 안됩니다.  반품처리되면 저희가 제품을 폐기처분함으로

    제품에 대해서 환불이 불가능합니다.

     단)당사에서 실수로 인한 경우 환불처리 가능합니다.


    카드결제는 카드환불처리가 되며, 기타 무통장 이나 계좌이체를 이용하신 분은

    취소요청후 계좌번호를 알려주시면 환불처리될 금액을 보내드립니다.

  • [ ] 생크림은 사용기간이 어떻게 되나요...?

    생크림의 경우 냉동보관일 경우 유통기한이 1년이지만,

    저희는 안전을 위해 택배발송시 신선도 유지와 변질 방지를 위해  보냉백 아이스팩 을 동봉해 드리고 있습니다.

     

    생크림(휘핑크림) 은 택배배송 받으시면 바로 냉장보관 하시고  행사일에 사용 하시면 됩니다. 

    개봉한 생크림은 냉장보관하시더라도 가급적  바로사용하시길 권장합니다.


    완성된 케익의경우 실온에 오래두시지 마시고

    냉장보관 하시고 드셔야 안전합니다.

  • [ ] 회원으로 가입되어있다가 탈퇴를 하면 다시 재가입 가능한가요..?

    저희 싸이트는 회원제로 운영을 하며, 비회원으로도  상품을 구매하실수가 있습니다. 

     회원으로 상품을 구매하시면, 매 구매시에 적립포인트가 쌓이며,

     현금처럼 사용하실수가 있습니다.

     

    탈퇴후 재가입은 언제든 가능하며 이전 자료는 모두 삭제되기 때문에, 적립포인트도 모두 사라지게 됩니다. 

    * 불편사항이나 문의 사항이 있으시면 언제든지 1800-7520 로 연락 주시기 바랍니다.

  • [ ] 카드결제후 카드전표 출력하기

    신용카드 영수증을 출력하실수 있는 방법에는 세가지가 있습니다.


    주문시에는 1번 방법을 이용하시고,

    사후에는 2번이나 3번으로 확인하시기 바랍니다

     

    1. 주문서 작성시 최종단계 에서 영수증 출력 

    2. 주문서 작성시 E-mail  주소를 적어주시면  이메일로 신용카드 결제 내역서가 발송되며  영수증 출력 버튼이  있습니다 

    3. 주문배송조회 > 주문번호 줄력 > 하단에 있는 카드전표출력클릭 > 신용카드매출전표 인쇄하기

      

    이메일 주소는 회원가입시 또는 주문시 반드시 기재 하셔야 됩니다.

     

     

     

  • [ ] 실시간 계좌이체란 무엇인가요..?

    인터넷 뱅킹 이용 고객께서 이용하시면 참 편리한 서비스 입니다.


    은행 홈페이지에 로그인 필요없이

    저희 쇼핑몰에서 본인의 계좌번호를 입력하여 실시간으로 이체하실수 있습니다.

    이체즉시 입금상태를 알수있어 배송시간이 단축되며,

    공인인증서를 통해 안전한 송금이 이루어지는 장점이 있습니다.

     

    -은행의 인터넷 뱅킹용 공인인증서

    -통장잔고

    -단, 최소이체금액은 1,000원이며 법인명의 계좌는 거래가 불가능합니다. 

    -이용가능은행 : 신한,우리,농협,외환,우체국,조흥,제일,기업

     

     

  • [ ] 에스크로 결제가 무엇인가요..?

    10만원 이상을 무통장 입금으로 주문하시는 경우에는

    매매보호 시스템을 이용 하실수 있읍니다.


    고액인 경우 저희 계좌로 입금하는 대신 공신력 있는 은행으로  입금하시고,

    물건을 받고나서 상품 수령 확인을 해주시면

    비로서 저희 통장으로 입금되는 매매보호시스템입니다.

     

    입금은  저희 계좌가 아니고 주문완료 페이지에 나오는

    은행의 계좌로 입금해 주셔야 됩니다.

     

    번거롭다고 생각되시면 에스크로 결제를 선택하지 않고

    일반 무통장 결제를 선택하실수 있으니 참 편리하지요^^

     

    @ TIP :  에스크로 매매보호 서비스창이 뜨지 않은 경우 : 도구(T) -> 팝업차단(P) ->팝업차단 사용안함(B)으로 선택

     

     

  • [ ] 신용카드 결제가 안데요. ㅠㅠ

    결제하기 버튼을 클릭해도 진행이 되지않는 경우가 있습니다.

     

    1) 팝업이 차단된 경우 : 도구(T) > 팝업차단 > 현재사이트의 팝업을 항상 허용


    2) 플러그인이 설치되지 않는 경우 : 안심클릭결제 모듈 or ISP 안전결제 설치안내 메시지에 따라

       (확인),(설치)를 클릭하시면 Active-X 컨트롤이 설치됩니다. 

        윈도우 XP 인경우 브라우저 상단 [주소창 바로밑에 뜨는 노란색 알림표시]를 클릭하고,

        " 이소프트웨어를 설치하시겠습니까? " 하면 (설치)를 클릭하세요


    3) 상기내용과 같이 조치해도 PC환경에 따라서는 진행되지 않는 경우도 있으니 다음과 같이 해보세요. 

        도구(T) > 인터넷옵션 > 임시인터넷 파일 > 쿠키삭제 & 파일삭제 > 적용 >확인 

       ㅁ 도구(T) > 인터넷옵션 > 보안 > 인터넷 > 로컬 인트라넷 > 신뢰할수있는사이트 > 제한된 사이트를 모두 기본수준 으로 고친다. 

       ㅁ 도구(T) > 인터넷옵션 > 보안 > 사용자지정수준 > Active-X 컨트롤 및 플러그인 을 모두 사용으로 변경 

       ㅁ 도구(T) > 인터넷옵션 > 고급 > 기본값 복원

     

    4) 결제모듈 수동으로 설치하기

     

    5) 이렇게 해도 카드결제가 진행이 안될때는 

        시작화면 > 윈도우 업데이트(windows update)를 하고 PC재부팅 후 다시 시도해 보시기 바랍니다.

     

     

  • [ ] 신용카드로 결제하고 싶어요

    저희 쇼핑몰에서 결제하실수 있는 결제수단은  

      무통장  입금, 실시간 계좌이체,  신용카드결제 모두 가능합니다.

     

    결제수단 선택 단계부터 말씀드리자면 다음과 같습니다. 

    ㅁ  신용카드결제선택 -> 

    ㅁ  결제하기 ->

    ㅁ  결제모듈이 자동으로 다운로드되고 당사 결제대행사 신용카드창이 뜸 ->

    ㅁ  안심클릭 or ISP 안전결제 선택 ->

    ㅁ  카드번호입력 ->

    ㅁ  해당카드사 창이 뜨면 패스워드 입력    

  • [ ] 주문하면 얼마만에 받아볼수 있나요

    주문서 작성 및 결제완료가 되면 출고(택배발송)되며,

     출고일로부터 1~2일 후 받아 보실수 있습니다.

     

    결제처리 ( 무통장입금완료. 실시간계좌이체 , 신용카드결제 ) 된 건에 한해 처리해 드립니다. 

    평일인 경우 오후4시이전에 주문하셨다면 당일출고가 되므로 주문하신 다음날 받아보시게 됩니다.

       (단, 주문하신 다음날이 공휴일인 경우는 평일기준 다음날 도착됩니다.  

            그리고 도서 산간지역인 경우 1~2일 더소요될 수 있습니다)

         만약 고객님께서 주문하신 상품이 품절 되었을때는 고객분께 일일이 전화를 드려

          상담후 출고를 해드리고 있습니다.


    급하신 분은 전화를 주시면 가능한한 빨리 출고해 드리겠습니다!!

     

    그외에도 추석이나 설등 명절과 빼뺴로데이, 크리스마스, 발렌타인데이 등 배송물량이 많은 기간에는

      배송이  1~2일 지연될수 있는점 참고하여 미리미리 주문해 주시기  바랍니다.


    * 주문시 배송메모에 행사일을 기록해주시면 행사일 전에 도착되도록 챙겨서

      보내드립니다 (받으시면 생크림만 냉장고에 보관하시고 행사일에 사용하시면 안전합니다)

     

     

     

  • [ ] 회원만 구입 할수있나요?

    회원 은 물론  비회원 도 구매 하실수 있습니다. 

    제품 가격 또한 같습니다.

     

    회원구매시 장점은 

    *  주문시 마다 매번 인적사항을 작성하지 않아도 됩니다 ( 배송지 주소 자동기재 ) 

    *  구매금액의 일정비율을  적립금으로 받을수 있읍니다. 

    *  회원대상 이벤트 행사시  행사대상에 포함됩니다. 

    *  회원님의 정보는 제품발송 및 고객관리 목적 외에는 사용되지 않으니 안심하고 가입해주셔요.

     



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